個人情報保護方針

株式会社アルテック（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）におけるユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 個人情報取扱事業者の名称

株式会社アルテック

2. お客様個人情報の取扱いについて

当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレス等の情報を取得・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適切な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、以下の考え方でお客さま情報を取り扱います。当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

お客さま情報に適用される個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、取扱いの改善に努めます。
お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
お客さま情報の取得に際しては、利用目的を特定して通知又は公表し、その利用目的に従ってお客さま情報を取り扱います。
お客さま情報の漏洩、滅失、改ざん等の防止その他の安全管理のため、適切な措置を講じます。
保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止、消去のご請求及びお客さま情報の取扱いに関するお申し出を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

3. お客様個人情報の収集目的・利用目的

当社は、住宅設備機器（ガス、電気機器含む）販売、設置、修理等の業務や各種委託務の実施にあたり、当社が直接または業務委託元等を通じて、および電話帳、住宅地図等の刊行物から、お客さまの個人情報（お客さまのお名前、ご住所、電話番号、ご所有機器等）を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

カスタマ―ハラスメント防止に関する基本方針

アルテックグループから皆さまへ大切なお知らせ

アルテックグループ（株式会社アルテック・有限会社アルテックサービス等）は、「情熱・努力・調和」の企業理念のもと、ガス設備・水道・住宅リフォーム・エネルギー機器等の提供を通じて、地域のお客さまへ迅速・正確・丁寧な「本物」の住環境サービスをお届けし、競合相手の存在しない「Real One Company」を目指しております。
当社グループでは「ES（社員満足）なくして CS（顧客満足）なし」を経営の基本原則に掲げております。「お客さまの声は師匠の声」として正当なご意見・不満には誠心誠意最優先で改善に努めますが、社員およびパートナー企業（協力会社）の安全・健康・人権を守り、持続的な高品質サービスを提供するため、国の指針（厚生労働省マニュアル等）に沿ったカスタマーハラスメント防止方針を定め、組織的に対処いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義および該当する具体的な行為

※施工・製品の不手際に対する正当なご指摘・不満のお申出は真摯に承ります。しかし、要求内容が妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当な以下の言動についてはハラスメントと判断いたします。

区分	具体的な行為
01身体的な攻撃・現場での脅迫	社員・職人への暴行、傷害、物の投げつけ、設備・工具の損壊訪問現場や店頭における威圧的な威嚇、身体的危害の示唆
02精神的な攻撃・威圧的な暴言	大声を張り上げる怒声、人格否定・名誉毀損にあたる暴言「無能」「クビにしろ」「土下座しろ」等の過度な個人攻撃
03継続的・執拗な拘束言動	長時間の不当拘束（電話・店舗での居座り、作業後の不退去強要）合理的な解決案提示にもかかわらず、度を越した苦情の繰り返し
04不当・過剰な金銭・サービス要求	会社に過失のない金銭補償、無償での追加施工・製品交換の強要法的な根拠のない不当な謝罪要求や社内規定を無視した強要
05個人への攻撃・プライバシー侵害	業務と無関係なプライバシー追及、付きまとい・ストーカー行為スタッフの無断撮影・録音、SNS やネット上への氏名・顔写真投稿
06差別的言動・性的ハラスメント	性別、年齢、人種、宗教、職種等に関する差別的な発言・態度身体への不必要な接触や猥褻な発言等のセクシュアルハラスメント